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时间 :2018-10-29 17:29:34 作者:小编 热度: ℃

  企业在任何时候都需树立良好的社会形象,稍有不慎就会触发危机公关,今天危机公关来通过几个案例看看企业在出现危机是如何正确地开展危机公关。

  一、携程捆绑销售危机

   危机公关,企业品牌维护,品牌形象

  女演员韩雪怒怼携程捆绑销售,曾经多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的"预选保险框",但是"仍被套路",且投诉未果。在这条微博最后,韩雪要求携程诚实面对问题,向公众致歉,并奉劝"携程在手,看清楚再走。"

  尽管官方称会就韩雪的投诉进行调查,但是在接连爆发的携程捆绑销售的内容之下,携程依旧是冷漠到底,不再做进一步解释。惹怒一众消费者,很多人不再使用携程了。

  二、海底捞的危机公关

  众所周知,海底捞在微博上可以说是一个网红火锅了,凭借着特色的服务和氛围,在火锅界拥有着自己的一方天下。

  17年8月,海底捞被媒体强势曝光卫生问题,北京海底捞:老鼠爬进食品柜,火锅漏勺掏下水道。此消息一出,许多爱吃海底捞火锅的胖友们表示整个人都不好了,这样还敢去吃吗?

  在群众强势围观下的海底捞,及时发布声明,对"出现老鼠等卫生问题"道歉,表示愿意承担经济责任和法律责任,并对所有门店进行整改。海底捞的危机公关毫不忌讳地指出自己的卫生问题,态度也十分诚恳,获得众多消费者的原谅。

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  在这两个案例当中,做得比较好的是海底捞,海底捞在做危机公关时,既戳中自己的痛点,也戳中消费者的痛点。承认其卫生有问题,承诺会对消费者负责,把事情解决掉。反观携程的危机公关,其不积极回应的冷漠态度,是不正确的,因此造成的损失据大部分来自其不正确的危机处理,舆论的压力,也对其产生了极大的影响。

  当然,当下公关公司鱼龙混杂,今天小编就为大家推荐一家价廉质优的公司:危机公关。

  该公司总部位于首都北京,拥有专业的团队,良好的分工以及提供二十四小时不间断的咨询服务。公司业务主营范围有:网络公关、危机应对、网络营销和舆情监控四类业务。同时与数万家媒体进行合作,提供新闻SEO负面压制等专业的危机公关服务。

本文标题:危机公关,一键树立企业良好形象

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